سجل الزيارات وملاحظات العملاء
كيف تستخدم الملاحظات الفنية وسجل الزيارات لتقديم خدمة أفضل
فهم احتياجات العميل هو مفتاح ولائه. يوفر لك رافور سجلاً كاملاً لكل زيارة يقوم بها العميل، مما يساعدك على تقديم خدمة شخصية ومميزة في كل مرة.
ماذا تجد في ملف العميل؟
عند فتح ملف أي عميل من قسم "العملاء"، ستظهر لك المعلومات التالية:
1. إحصائيات سريعة
- إجمالي الزيارات: كم مرة زار العميل الصالون.
- إجمالي المدفوعات: المبالغ التي أنفقها العميل لديك.
- آخر زيارة: متى كانت آخر مرة تواجد فيها العميل.
2. سجل الزيارات المفصل
قائمة زمنية بكل الحجوزات السابقة، تشمل:
- الخدمات التي حصل عليها.
- الموظف الذي قام بالخدمة.
- السعر الذي دفعه.
- حالة الحجز (مكتمل، ملغى، عدم حضور).
استخدام الملاحظات الفنية
أحد أهم ميزات رافور هي إمكانية إضافة "ملاحظات" على ملف العميل. هذه الملاحظات تظهر للموظف فور اختيار اسم العميل في حجز جديد.
أمثلة لاستخدام الملاحظات:
- "يفضل القصة القصيرة من الجوانب."
- "يستخدم صبغة رقم 5.0 مع أكسجين 20%."
- "يعاني من حساسية تجاه منتجات معينة."
تدوين الملاحظات الفنية (مثل تركيبات الألوان أو نوع القصة) يجعل العميل يشعر بالاهتمام ويضمن ثبات جودة الخدمة حتى لو قام بها موظف مختلف في المرة القادمة.
نظام الحظر (Blacklist)
إذا واجهت مشكلة مع عميل معين (مثل تكرار عدم الحضور بدون اعتذار)، يمكنك تفعيل خيار "حظر العميل".
- ماذا يحدث عند الحظر؟ لن يتمكن العميل من حجز أي موعد عبر الرابط الإلكتروني، وإذا حاول الموظف إضافة حجز يدوي له، سيظهر تنبيه تحذيري للنظام.
كيف تزيد مبيعاتك باستخدام السجل؟
من خلال مراجعة السجل، يمكنك معرفة العملاء الذين لم يزوروا الصالون منذ فترة طويلة (مثلاً أكثر من شهر) والتواصل معهم عبر واتساب لتقديم عرض خاص يعيدهم للصالون مرة أخرى.